01 /Le contexte
Startup SaaS B2B, 18 mois d'existence, 420 clients actifs — un outil de gestion de projet pensé pour les équipes créatives (agences, studios, freelances). Produit fonctionnel mais interface lourde, taux de churn à 8%/mois, équipe de 6 personnes dont 2 développeurs. Un budget serré, une urgence réelle.
02 /Le défi
Identifier les points de friction qui font partir les clients via un audit UX rigoureux, et déployer simultanément un agent IA capable de réduire la charge cognitive des équipes — lecture automatique des emails, création de tâches, résumés quotidiens. Budget limité, impact immédiat requis.
03 /Notre approche
Audit UX (3 semaines) : 48 écrans analysés, 5 tests utilisateurs en visio, heatmaps sur 2 semaines, rapport final de 28 pages avec maquettes correctrices. Trois quick wins identifiés : onboarding allégé (−60% d'étapes), tableau de bord repensé, notifications rationalisées.
Agent IA Essentiel (4 semaines) : lecture et tri automatique des emails entrants, création de tâches depuis les emails clients, résumés de projet quotidiens envoyés à 8h dans Slack — sans aucun changement d'outil pour les équipes.
04 /Stack technique
Un double dispositif : outils de recherche UX pour l'audit, API et connecteurs légers pour l'agent IA — déployé sans toucher à l'infrastructure existante de FlowMind.
05 /Résultats
Churn réduit de 8% à 3,2%/mois après la mise en place des corrections UX. L'agent IA fait gagner 1h20/jour à chaque chef de projet. NPS passé de 28 à 54 en deux mois. FlowMind a intégré deux des quick wins directement dans sa roadmap produit officielle.
L'audit a mis le doigt sur des problèmes qu'on voyait mais qu'on ne savait pas comment adresser. Et l'agent IA — mes chefs de projet ne comprennent pas comment ils faisaient avant. C'est aussi simple que ça.
Voir le rapport d'audit
48 écrans analysés, 28 pages de recommandations